Коммуникация
Социальный маркетинг
Инструменты маркетинга применяются для общественно полезного изменения поведения с учётом интересов и барьеров аудитории.
Исследование аудитории
Сообщение работает лучше, когда опирается на реальные мотивы, ограничения и язык целевой группы. Сегментация помогает не обращаться ко всем одинаково.
Ценность и барьеры
Человеку должно быть понятно, какое действие предлагается, какую пользу оно даёт и что упрощает первый шаг. Коммуникация дополняется доступной инфраструктурой и поддержкой.
Измерение
Охват и просмотры не равны общественному результату. Оценка должна показывать, изменилось ли знание, отношение, намерение или фактическое поведение аудитории.